1. Condiții generale

Zedaluxe.com oferă posibilitatea de retur pentru clienții care notifică intenția lor în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Comenzile cu livrare pe teritoriul României sunt eligibile pentru retur. În urma solicitării primite de la client, Zedaluxe.com va trimite curierul la adresa indicată de client pentru a ridica coletul de retur, fără ca prin aceasta Zedaluxe.com să își asume obligația de a recupera el însuși aceste produse.

Produsele se pot returna prin orice firmă de curierat care asigură livrarea coletului de retur la depozitul Comerciantului. Adresa la care se trimit coletele de retur este: România, Jud. Olt, oraș Balș, str. Teiș nr. 184.

2. Modalități și termene de returnare a produselor

Clientul se obligă să notifice zedaluxe.com asupra intenției sale de a returna produsele achiziționate, prin e-mail la sales@zedaluxe.com în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor. În caz contrar, zedaluxe.com poate refuza coletul.

Informațiile necesare care trebuie furnizate către zedaluxe.com pentru trimiterea curierului sunt următoarele:

• data expedierii coletului;
• numărul Comenzii;
• suma de returnat;
• adresa de unde curierul urmează sa preia coletul de retur;
• modalitatea de plată dorită (datele contului bancar).

La primirea informațiilor referitoare la intenția de retur a clientului, zedaluxe.com efectuează o solicitare la curier și trimite curierul la adresa indicată în comunicarea clientului pentru a ridica coletul de returnat.

Costurile de transport ale coletului/elor returnat/e intră în responsabilitatea clientului.

3. Condiții de returnare a produselor

În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost trimise Clientului, împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factura, certificat de garanție etc.).

Clientul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora (lipsa sau deteriorarea ambalajului, starea produsului, etc.)

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire: fără defecte (cu excepția viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de Client în corespondență cu zedaluxe.com).

Conform legislației în vigoare, Zedaluxe.com își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele cazuri:

• Produsele personalizate sau realizate la comandă;
• Produsele returnate incomplete (ex. lipsa accesoriilor sau a documentației originale).
  În cazul comenzilor care includ produse cadou, acestea trebuie returnate împreună cu produsele achiziționate.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).

4. Termene de returnare a banilor

Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primește banii aferenți produselor returnate și costul transportului achitat inițial în interval de 14 de zile calendaristice de la data la care zedaluxe.com este informat de către client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele.

Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, după primirea și verificarea coletului returnat.

5. Dreptul de retragere

Pentru anumite campanii promoționale Vanzatorul își rezervă dreptul de a stabili un termen diferit de exercitare de către consumator a dreptului de retragere însă cu respectarea termenului minim legal de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, termenul specific de exercitare a dreptului de retragere urmând a fi menționat în cadrul fiecărui regulament de campanie promoțională, dacă va fi cazul. 

Clientul se obligă să returneze produsele cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit. Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-şi exercita dreptul de retragere. Indiferent de situaţie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h). Zedaluxe.com va rambursa Clientului contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării făcute de către Client către Zedaluxe.com în ceea ce privește decizia de retragere din contract.

Zedaluxe.com va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat.

Conform legii sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

• furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere. Aceste limitări se aplică conform OUG 34/2014 art. 16.

6. Exercitarea dreptului de retragere

În cazul în care Clientul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, în cazul în care Comanda este achitată, Zedaluxe.com se obligă să returneze suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării de către Client în ceea ce privește decizia sa de retragere din Contract. Suma va fi returnată prin virament bancar.

Ai nevoie de ajutor?

Contactați-ne la sales@zedaluxe.com pentru întrebări legate de rambursări și returnări.